Informativa ai sensi dell’Art. 13 e 14 del Regolamento GDPR (UE) 2016/679 – Privacy Policy di itsolver.it

1. Titolare del Trattamento dei Dati e dati di contatto

ITSolver S.r.l. – Via Crivellin, 7 – 37010 Affi (VR) – P.Iva/C.F. 04501930236 – Iscrizione Registro Imprese di VR – R.E.A. VR-425828 – Capitale Sociale i.v. € 17.000,00.

Per avere informazioni circa i tuoi dati personali raccolti, le finalità ed i soggetti con cui i dati vengono condivisi a norma dell’Art. 28 del Regolamento, contatta il Titolare all’indirizzo email:
info@itsolver.it

2. Tipologie di Dati raccolti

Il Titolare raccoglie Dati Personali di clienti e/o potenziali clienti con la finalità di garantire la navigazione sicura sul sito nonché di erogare i servizi e/o fornire i prodotti richiesti (es. tramite moduli di contatto/chat/etc.).
Nell’ambito delle attività di assistenza, supporto commerciale e gestione delle richieste dell’Interessato, ITSOLVER potrà procedere alla registrazione delle chiamate telefoniche in entrata e/o in uscita.
Tali registrazioni saranno effettuate per le seguenti finalità:

  • miglioramento della qualità del servizio e della formazione del personale;
  • tracciatura e documentazione degli incombenti operativi, in particolare in relazione alla gestione delle richieste e degli interventi tecnici;
  • tutela del Titolare e dell’Interessato nell’ambito dei rapporti contrattuali, in caso di chiamate contenenti elementi rilevanti ai fini dell’esecuzione o gestione del contratto.

Le chiamate registrate potranno essere ascoltate esclusivamente da personale autorizzato, nel rispetto dei principi di necessità, minimizzazione e proporzionalità.
La base giuridica del trattamento è il legittimo interesse del Titolare a garantire la sicurezza del sito nonché, con riferimento alla registrazione delle chiamate telefoniche, ad effettuare iniziative di valutazione della qualità dei servizi offerti, la corretta tracciatura delle attività di assistenza e l’adeguata tutela dei propri diritti nell’ambito dei rapporti contrattuali.
La base giuridica del trattamento è l’esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali tese all’instaurazione di un contratto su richiesta dell’interessato in relazione ai contatti commerciali pervenuti tramite questo sito web.

2.1 Modalità di Raccolta

I Dati Personali possono essere inseriti volontariamente dall’Utente, oppure raccolti in modo automatico durante la navigazione dell’utente, ma solo nel caso in cui l’utente abbia preso visione ed accettato la politica di utilizzo dei cookie.
Nello specifico, l’utilizzo di Cookie – o di altri strumenti di tracciamento, qualora presenti – ha la finalità di identificare l’Utente e registrare le relative preferenze per finalità strettamente legate all’erogazione del servizio richiesto dall’Utente stesso.
Il mancato conferimento da parte dell’Utente di alcuni Dati Personali potrebbe impedire al Titolare di erogare i propri servizi e/o di fornire i propri prodotti.
L’Utente si assume la responsabilità di utilizzare in maniera fraudolenta i dati e/o l’identità di terzi ed in ogni caso accetta di liberare il Titolare da qualsiasi responsabilità verso terzi, per il comportamento fraudolento.
I Dati Personali possono essere inoltre raccolti in modo automatico durante l’effettuazione di chiamate telefoniche in entrata e/o in uscita.
L’Interessato viene informato all’inizio della chiamata circa la possibilità di registrazione della conversazione, sulle finalità perseguite e sulle modalità per reperire l’informativa.
Qualora l’Interessato non desideri la registrazione, potrà richiedere di essere assistito tramite canali alternativi (email o ticket).

3. Modalità e luogo del trattamento dei Dati raccolti

Il Titolare tratta i Dati Personali degli Utenti adottando le opportune misure di sicurezza volte ad impedire l’accesso, la divulgazione, la
modifica o la distruzione non autorizzate dei Dati Personali.
Il trattamento viene effettuato mediante strumenti informatici e/o telematici, con modalità organizzative e con logiche strettamente correlate
alle finalità indicate. Oltre al Titolare, in alcuni casi, potrebbero avere accesso ai Dati categorie di incaricati coinvolti nell’organizzazione
del sito e/o del servizio telefonico (personale amministrativo, commerciale, marketing, legali, amministratori di sistema) ovvero soggetti esterni (come fornitori di servizi
tecnici terzi, corrieri postali, hosting provider, società informatiche, agenzie di comunicazione) nominati anche, se necessario, Responsabili del
Trattamento da parte del Titolare. L’elenco aggiornato dei Responsabili potrà sempre essere richiesto al Titolare del Trattamento.

4. Luogo

I Dati sono trattati presso le sedi operative del Titolare ed in ogni altro luogo in cui le parti coinvolte nel trattamento siano localizzate.
Per ulteriori informazioni, contatta il Titolare.

5. Tempi di conservazione

I Dati sono trattati per il tempo necessario allo svolgimento del servizio richiesto dall’Utente, o richiesto dalle finalità descritte in questo documento,
e l’Utente può sempre chiedere l’interruzione del Trattamento o la cancellazione dei Dati.
Le registrazioni delle chiamate telefoniche sono conservate per un periodo differenziato:

  • fino a un massimo di 12 mesi per le chiamate non riferite a un rapporto contrattuale e/o non rilevanti ai fini dell’esecuzione di obblighi contrattuali;
  • per il tempo di conservazione previsto per la documentazione contrattuale, qualora la chiamata contenga elementi rilevanti ai fini dell’esecuzione, gestione o tutela del rapporto contrattuale.

6. Ulteriori informazioni sul trattamento

Su richiesta dell’Utente, in aggiunta alle informazioni contenute in questa privacy policy, questo sito web potrebbe fornire all’Utente delle informative aggiuntive e contestuali riguardanti servizi specifici, o la raccolta ed il trattamento di Dati Personali.

7. Log di sistema e manutenzione

Per necessità legate al funzionamento ed alla manutenzione, questo sito web e gli eventuali servizi terzi da essa utilizzati potrebbero raccogliere Log di sistema, ossia file che registrano le interazioni e che possono contenere anche Dati Personali, quali l’indirizzo IP Utente.

8. Informazioni non contenute in questa policy

Maggiori informazioni in relazione al trattamento dei Dati Personali potranno essere richieste in qualsiasi momento al Titolare del Trattamento utilizzando le informazioni di contatto.

9. Diritti dell’Utente – Interessato

Ai sensi del GDPR, l’interessato ha diritto:

  • di accesso ai dati personali;
  • di ottenere la rettifica dei dati personali o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento che lo riguardano;
  • di opporsi al trattamento dei propri dati;
  • alla portabilita’ dei dati;
  • di revocare il consenso (l’informazione da rendere all’interessato circa il diritto di revoca del consenso non può ovviamente concernere i casi in cui il trattamento, ad esempio, necessario per adempiere un obbligo legale al quale e’ soggetto il titolare del trattamento o per l’esecuzione di un compito di interesse pubblico o connesso all’esercizio di pubblici poteri di cui e’ investito il titolare del trattamento);
  • di proporre reclamo all’autorita’ di controllo (Garante Privacy) http://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/docweb/-/docweb-display/docweb/4535524.

10. Modifiche a questa privacy policy

Il Titolare del Trattamento si riserva il diritto di apportare modifiche alla presente privacy policy in qualunque momento dandone pubblicità agli Utenti su questa pagina. Si prega dunque di consultare spesso questa pagina, prendendo come riferimento la data di ultima modifica indicata in fondo. Nel caso di mancata accettazione delle modifiche apportate alla presente privacy policy, l’Utente è tenuto a cessare l’utilizzo di questo sito web e può richiedere al Titolare del Trattamento di cancellare i propri Dati Personali. Salvo quanto diversamente specificato, la precedente privacy policy continuerà ad applicarsi ai Dati Personali sino a quel momento raccolti.